Notre démarche ne laisse rien au hasard

  • Audit et recommandations
  • Installation et paramètrage
  • Formations
  • Accompagnement
  • Support et assistance

Audit et recommandations

Avant de se lancer corps et âmes (et porte-monnaie) dans des travaux pouvant être sans fin et inutiles, nous étudions chaque besoin, chaque attente de nos clients afin de leur proposer la meilleure solution à mettre en place. Elle tiendra compte de l’analyse de l’existant, des enjeux techniques et financiers, et surtout de nos expertises métiers et produits nous permettant d’être au plus juste sur les propositions à réaliser.

Cet audit fait l’objet d’un livrable rédigé par nos équipes, validé par toutes les parties, et servant ainsi de guide pour la réalisation du projet.
Pour nous l’essence même de « société de services » prend alors tout son sens ici, car nous mettons un point d’honneur à être au plus juste commercialement et techniquement de ce que nous vous proposons.

Installation et paramètrage

Les 100 années cumulées d’expériences de nos équipes techniques sur les produits que nous mettons en place, permettent de s’appuyer sur un socle sain et conforme, à la fois d’un point de vue logiciel (règles métiers, légales et fiscales toujours respectées), mais également eu égard aux attentes de nos clients.

On ne construit pas une maison faite pour durer sur des fondations friables et bancales.

Formations

Le savoir-faire de nos équipes est primordial pour l’aboutissement des projets. Mais leur faire savoir est tout aussi important si ce n’est plus pour LA réussite de nos clients. Les qualités pédagogiques et techniques de nos consultants sont alors leurs atouts principaux pour la transmission et la diffusion de la formation.

Nous permettons ainsi aux utilisateurs finaux de devenir autonome et expert de nos solutions, avec pour objectif d’appréhender au maximum les fonctionnalités et les usages des logiciels.

Cela se traduit par différentes typologies de formation :

  • Initiale : lors du démarrage d’un projet ou pour former un nouveau collaborateur intégrant l’équipe de notre client
  • Avancée : pour aller encore plus loin sur l’utilisation des solutions, augmentant ainsi le R.O.I. de ces dernières
  • Experte : pour la réalisation d’un transfert de compétences total et – complet sur la maîtrise de la solution

Accompagnements

Toujours à l’écoute des besoins des clients et des évolutions produits, nos équipes assurent un suivi personnalisé sur chaque dossier. Au-delà de la formation, l’accompagnement est ainsi constant au cours de la vie des solutions installées. Celui-ci se matérialise par des rendez-vous sur site, par des campagnes d’informations ou encore par des propositions de webinar. Le tout dans le but de toujours proposer à nos clients des améliorations sur leur travail au quotidien, de manière pragmatique et réaliste.
L’expertise de nos consultants apporte la valeur ajoutée attendu par le client, car ils sont force de proposition et de maîtrise sur les sujets évoqués.
Dans une démarche qualitative, chaque dossier est connu de toute l’équipe technique habilitée. Permettant ainsi une continuité de l’accompagnement quel que soit notre interlocuteur en interne.

Support et assistance

Les équipes techniques d’Axel Gestion opère des roulements quotidiens au service support, permettant ainsi à la hotline d’être toujours accessible quelle que soit la solution installée. Les interlocuteurs lors d’un déploiement ou lors d’une intervention sont donc ceux-là même qui assurent l’assistance au jour le jour. Les clients connaissent ainsi toute leur équipe dédiée.
La qualité de suivi et d’accompagnement d’un dossier, couplée à la maîtrise et l’expertise métier des consultants garantissent alors une excellente prise en charge des appels entrants.
Notre objectif premier est de veiller à ce qu’un utilisateur soit le moins possible impacté dans son activité.
Travaillant en étroite collaboration avec les éditeurs, lorsque cela est nécessaire, nous pouvons nous appuyer sur leurs équipes techniques pour débloquer les situations. De la même manière, nous sommes force de proposition auprès d’eux dans le but de faire remonter dysfonctionnements et suggestions d’améliorations. Nous participons ainsi fréquemment à des comités de développement.

Notre démarche globale vise à assurer une qualité de services des plus optimales pour tous nos clients. De l’audit avant-projet jusqu’à l’assistance technique, nos experts métiers s’efforcent de garantir un niveau de satisfaction constant. En étant toujours à l’écoute des évolutions techniques, du marché et au plus près des acteurs éditoriaux.